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第1题
大堂经理在体味方面应注意的行为规范不包括（)。
A.保持身体清洁，无汗味
B.早、中餐不得吃葱、蒜等有异味的食品
C.不得喷香水
D.不得在工作时间吸烟
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第3题
旅客可以在动车的洗手间里喷洒香水。（)
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第6题
24小时母婴同室是指护理、治疗分离时间每日不超过半小时（）
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第7题
下面对上门服务业务说法错误的是（)。
A.上门服务过程要坚持双人上门
B.上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行
C.上门服务的账户要纳入重点账户进行对账
D.上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作
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第8题
前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（)。
A.忽略客户需求
B.产品不好
C.产品价格高
D.客户挑剔
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第9题
前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（)。
A.客户期望高要求多
B.掌握的服务信息少
C.部门间不配合
D.领导不支持
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第10题
电测期间发现溢流时，应立即起出井下仪器，如来不及起出仪器时，要立即在井口剪断仪器电缆，然后用环形防喷器关井。（)
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第11题
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》第6.6.2条规定：在工作期间，工作票应始终保留在工作负责人手中。一个工作负责人可以同时执行两张及以上工作票。（)
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