（)是一种以树状图形系统地分析存在的问题及其相互关系的方法，找出服务对象存在的核心问题，确定引起核心问题的主要原因和导致的主要后果，并根据因果关系画出问题树，以保证界定问题的过程的完整性。

A、图形

B、图表

C、树状图

D、折线图

A.鼓励预防性的活动，定期分析质量管理体系各个过程的薄弱环节和存在的问题

B.为员工提供培训以保证持续改进得以顺利实施，特别是对改进工具和技术的培训

C.建立质量改进测量和评价系统，对改进机会进行识别、诊断，并对改进效果进行评定

D.最高管理者带领员工将持续地对产品、过程和体系进行改进作为工作目标

A.工作活动流程图

B.程序流程图

C.系统流程图

D.情报资料或文件流程图

A.设计算法就是用一种计算机能接受的程序设计语言来描述问题求解的步骤

B.设计算法的目的是查找和改正程序中存在的错误，使程序能顺利地执行，得出正确的结果

C.设计算法就是分析问题所涉及的输入数据和要求的输出结果，确定问题的功能要求、性能要求及其他要求

D.设计算法就是为问题寻找一个合适的解题步骤，并用适当的方式把它准确地描述出来

A.组织层面分析

B.任务层面分析

C.能力层面分析

D.员工个人培训需求分析