题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据选择服务方式的自由度大小以及对顾客需求的满足程度,可以将服务分为()。
A.连续服务
B.间断服务
C.通用型服务
D.专用型服务
E.多网点服务
答案
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A.连续服务
B.间断服务
C.通用型服务
D.专用型服务
E.多网点服务
第1题
A.融资渠道
B.融资成本
C.还款风险
D.融资服务
第3题
A.专营店
B.IVR
C.短信
D.官方网站
E.微信
第4题
A.不好意思,请稍等,马上为您点单
B.很抱歉让您久等了,现在就为您点单
C.到您了,需要点什么
D.不好意思,后面的顾客可以选择扫码点餐,免排队哦
第5题
第7题
第8题
A.如因未提前了解安装环境或未提前与顾客解释说明服务政策,容易导致因顾客不知情产生不满
B.上门后直接安装,无需与顾客提前沟通确认安装方式、安装位置、服务政策等
C.免费安装凭证可以根据发票、机身编号(15个月内/外)来判断
D.产生收费的项目,需向顾客出示公司的收费基准,同时进行解释说明
第9题
A.列车运行时,乘车旅客只能在列车的餐车上用餐
B. 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物
C. 某市启动数字化电视整体转换方案,其后三个月内将关闭模拟电视节目
D. 顾客购物时,某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零
第10题
A.列车运行时,乘车旅客只能在列车的餐车上用餐
B.一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物
C.某市启动数字化电视整体转换方案.其后三个月内将关闭模拟电视节目
D.顾客购物时,某食品在顾客不同意的情况下以食品代替找零