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[判断题]

顾客在处理问题时,需要对方有足够的耐心倾听,和诚恳道歉,是顾客求补偿的心理需求()

答案

更多“顾客在处理问题时,需要对方有足够的耐心倾听,和诚恳道歉,是顾客求补偿的心理需求()”相关的问题

第1题

以下投诉处理方式的是()

A.耐心安抚顾客情绪

B.收集顾客购买信息

C.在没有明确问题的时候,说自己错了

D.接到投诉后,迅速处理问题

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第2题

关于客户来访接待,相关的工作标准有()

A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排

C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗

D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水

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第3题

在和顾客沟通交流时,应注意耐心倾听顾客需要,在不打断顾客的前提下,适时地表达自己的建议()
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第4题

专业的客户需求咨询()

A.主动推荐营销产品

B.对方认真耐心倾听我的需求

C.注重我的感受,提供专业建议

D.语言通俗易懂,态度真诚友好

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第5题

在顾客询问或有需求时,员工需要及时放下手中的工作上前接待顾客,对顾客提出的问题要耐心细致的回答()
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第6题

服务时主动热情、耐心细致、态度随和、语调亲切,顾客在试穿、试戴、试看过多商品时,可以质问顾客是否购买商品,以免该顾客的犹豫不决让我们错失服务其他需要购买商品的顾客()
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第7题

用户要求钟之内给予处理结果解释口径正确的是()
A.好的,我帮您备注工单B.您的的要求无法满足,建议您提供的时间长一些C.很抱歉 后台的工作人员需要时间处理问题,无法保证工作人员在时间内给您做出回复,您的要求会帮您如实反馈,工作人员也会在第一时间内处理您的问题,希望得到您的理解,建议您耐心等待
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第8题

对待()的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,促使其尽快购买,但是要注意把握对方的情绪变动,要有足够的耐心,不能急躁,顺其自然。

A.理智型

B.冲动型

C.顽固型

D.优柔寡断型

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第9题

课程中提到,谈判开始,我们要调整出良好的心态、足够的耐心去迎接销售谈判,并且能(),心理上、气场上不能输。

A.晓之以情,动之以理

B.消磨对方构建谈判优势

C.善于倾听

D.体现自信,不可取代

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第10题

()的顾客对营业员的要求很高,极易发生抱怨和正面冲突,一定要格外耐心,切不可刺激对方。

A.抑制型

B.活泼型

C.兴奋型

D.安静型

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第11题

()的顾客对营业员的要求很高,极易发生抱怨和正面冲突,一定要格外耐心,切不可刺激对方。

A.抑制型

B.安静型

C.活泼型

D.兴奋型

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