题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于“是否引导好车主线上服务”的“会员权益”说法正确的是（）
A.录音中只要有提及在好车主上有会员权益可享受，均算合规
B.录音中只要提及在好车主上可享受某项服务或赠送某个OF，礼品、礼包、服务均算合规
C.提及在好车主上可查询报价或者单一去查询某项内容不算会员权益
D.平安好车主App可办理自助理赔，您可咨询平安好车主App内在线客服
答案
ABC
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A.录音中只要有提及在好车主上有会员权益可享受，均算合规
B.录音中只要提及在好车主上可享受某项服务或赠送某个OF，礼品、礼包、服务均算合规
C.提及在好车主上可查询报价或者单一去查询某项内容不算会员权益
D.平安好车主App可办理自助理赔，您可咨询平安好车主App内在线客服
答案
ABC
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第3题
A.同一严选场，同一客户可以建多单
B.客户表示已经订好车了，坐席核实完信息，建单
C.客户告知已预约或系统查询到有工单未失败的情况，不能建单
D.录音中客户主动询问购车是否收费时，坐席回避或推脱至向线下销售咨询
第4题
A.顾客在购物时，导购在旺POS端或者会员系统可查看会员消费模式（是否是全渠道会员），定向引导支付方式，从而转化为全渠道会员
B.顾客购物导购开卡时，输入顾客手机号，可查看顾客消费模式：如果显示为：线下，则表示只在实体支付过，未在线上渠道支付过，此时要引导顾客使用微商城或者APP支付
C.如果显示为：线上，表示只在线上渠道支付过，未在实体支付过，此时在实体店正常支付即可
第5题
A.如需更换配件，需提前报备理赔经理
B.定损金额在申请金额内可以随便录入
C.损失轻微的漆面可以不用扩损
D.为了凑够申请金额虚增损失
E.要使用客户好车主报案上传验标照片及单证
第6题
A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向
第8题
A.引导会员扫二维码，注册会员
B.会员购买扣，在美的通APP录和会员订单
C.会员确认收货后，提醒会员登录微信公众号个人中心，查年积分是否到账，提示可合用积分兑换礼品
D.会员到店，通过会员宣传物料、介绍注册礼遇及会员权益
第10题
A.签署的4份椒江大额分期卡分期付款业务担保借款合同需要骑缝签和骑缝印
B.签署的3份椒江农商银行大额分期业务申请书需要骑缝签和骑缝印
C.神灯好车汽车融资租赁合同（4张）需要骑缝印
D.神灯好车汽车服务居间合同（2张）需要骑缝印
