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[单选题]

工单列表中的再跟客户跟踪反馈,要保证多少天以内必须回访一次()

A.5

B.10

C.7

D.12

答案

C、7

更多“工单列表中的再跟客户跟踪反馈,要保证多少天以内必须回访一次()”相关的问题

第1题

如果一个派工单虚假改约,且工程师虚假反馈到达,此派工单是计入()次虚假修正上门准时率。首约时间超过1小时的,网点可使用PC端或MMP端累计改约一次的机会。系统()触发虚假回访短信

A.10 会

B.5 会

C.10 不会

D.5 不会

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第2题

客户投诉处理一般流程包括转办工单、投诉核查、投诉处理、结果反馈、责任认定、回访跟踪、完善台账等环节()
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第3题

前台经理每周电话回访至少多少位宾客,收集反馈意见并整理、分析,提出改善对策()

A.15

B.12

C.5

D.10

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第4题

客户A的客户状态是:销售工单(仅一个工单在跟),回访该工单,下次回访时间超过7天(最长回访时间),此时这个工单列表菜单中哪个TAE页()

A.工单列表

B.死单

C.等待工单库

D.已签约学员维护

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第5题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条中,国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回复客户

A.20\4\1

B.20\7\1

C.10\5\1

D.10\4\1

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第6题

以下关于回访流程以及追踪时间说法错误的有()

A.打一次就行了,客户没接,不关我的事

B.一直打,不管多少天,直到客户接电话把回访点告知

C.一天2访,3天5访

D.一天3访,3天9访

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第7题

若用户预约时间超过服务规范时限,并且预约时间≤()天,正式受理装移机工单,要求转缓装,缓装原因选择“客户改期安装”,如实选择预约时间,并严格按用户预约时间完成上门装机

A.≤7

B.≤5

C.≤3

D.≤10

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第8题

根据“双11”旺季服务调度处理标准,主导客服()

A.审核协查客服反馈的工单时,对给出解决问题计划并与客户达成一致的,准予结案

B.审核协查客服反馈的工单时,对于邮件未最终投递的,一律重派

C.主导客服(包括主动客服团队)必须严格执行结案前回访客户的流程

D.主导客服(包括主动客服团队)无须执行结案前回访客户的流程

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第9题

机构运营回访协调组长工作职责()

A.负责分公司呼入工单处理要求及制度传达、落实

B.追踪呼入工单处理情况,对已经完成的呼入工单如实反馈处理结果并保证处理资料(如:录音)的完整

C.各机构在收到呼入工单时迅速处理并在4个工作小时内联系客户询问诉求及安抚情绪,告知公司正在积极处理并说明大致反馈时间,同时对本机构的考核结果负责

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第10题

针对不能立即处理的投诉需操作延时工单,每()天进行一次过程回复

A.1

B.3

C.5

D.7

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