题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
工单列表中的再跟客户跟踪反馈,要保证多少天以内必须回访一次()
A.5
B.10
C.7
D.12
答案
C、7
A.5
B.10
C.7
D.12
C、7
第1题
A.10 会
B.5 会
C.10 不会
D.5 不会
第4题
A.工单列表
B.死单
C.等待工单库
D.已签约学员维护
第5题
A.20\4\1
B.20\7\1
C.10\5\1
D.10\4\1
第6题
A.打一次就行了,客户没接,不关我的事
B.一直打,不管多少天,直到客户接电话把回访点告知
C.一天2访,3天5访
D.一天3访,3天9访
第7题
A.≤7
B.≤5
C.≤3
D.≤10
第8题
A.审核协查客服反馈的工单时,对给出解决问题计划并与客户达成一致的,准予结案
B.审核协查客服反馈的工单时,对于邮件未最终投递的,一律重派
C.主导客服(包括主动客服团队)必须严格执行结案前回访客户的流程
D.主导客服(包括主动客服团队)无须执行结案前回访客户的流程
第9题
A.负责分公司呼入工单处理要求及制度传达、落实
B.追踪呼入工单处理情况,对已经完成的呼入工单如实反馈处理结果并保证处理资料(如:录音)的完整
C.各机构在收到呼入工单时迅速处理并在4个工作小时内联系客户询问诉求及安抚情绪,告知公司正在积极处理并说明大致反馈时间,同时对本机构的考核结果负责