依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。此题为判断题(对，错)。

A.因列车晚点，影响旅客接续行程时

B.列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时

C.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时

D.因旅客疾病需要移交时

A.退票价差

B.挂失补办

C.退空调费

D.挂失补

A.3小时内

B.2小时内

C.1小时内

D.30分钟内

A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)

B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)

C.《铁路旅客运输管理规则》

D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》

A.安全事故

B.现场检查发现问题

C.险情

D.上级通报的突出问题

A.负责向所在局客运(客服)调度员报告，视情况提出列车在前方最近客运站停车的请求

B.负责组织乘务人员安装防护网，打开动车组车门

C.负责组织旅客安全疏散、换乘至其他旅客列车

D.负责空调设备的查看检修