下面属于面对客户文明用语的是（）

A.只有黑人运动员，才能成为田径直道冠军

B.所有短跑王都不是黄皮肤选手

C.大部分田径冠军是黑人运动员

D.如果谁是短跑王，谁就具有非洲黑人血统

A.您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？

B.对不起，我不懂。

C.请您当面点清款项。

D.可以了，走吧，下一个。

E.就这样，没办法。

因为保险业具有的社会性与公共性，使得在世界各国中，保险业都属于政府严加监管的行业，所以()是保险从业人员职业道德中重要的一环。

A、遵守法纪

B、衣着整齐

C、文明用语

制怒”。由此知道怒是一种凶恶而丑陋的东西，需要时时去制服它。 长大后当了医生，更视怒为健康的大敌。师传我，我授人：怒而伤肝，怒较之烟酒对人为害更烈。人怒时，可使心跳加快，血压升高，瞳孔放大，寒毛竖紧……一如人们猝然间遇到老虎时的反应。 怒与长寿，好像是一架跷跷板的两端，非此即彼。人们渴望强健，人们于是憎恶愤怒。 我愿以我生命的一部分为代价，换取永远珍惜愤怒的权利。 愤怒是人的正常情感之一，没有愤怒的人生，是一种残缺。当你的尊严被践踏。当你的信仰被玷污，当你的家园被侵占，当你的亲人被残害，你难道不滋生出火焰一样的愤怒吗？当你面对丑恶，面对污秽，面对人类品质中最阴暗的角落，面对黑夜里横行的鬼魅，你难道能压抑住喷薄而出的愤怒吗？ 愤怒是我们生活中的盐。当高度的物质文明像软绵绵的糖一样簇拥我们的时候，现代人的意志像被泡酸了的牙一般软弱。小悲小喜缠绕着我们，我们便有了太多的忧郁。城市人的意志脱了钙，越来越少倒拔杨柳强硬似铁怒目金刚式的愤怒，越来越少幽深似海水波不兴却蕴育极大张力的愤怒。 没有愤怒的生活是一种悲哀。犹如跳跃的麋鹿丧失了迅速奔跑的能力，犹如敏捷的灵猫被剪掉胡须。当人对一切都无动于衷，当人首先戒掉了愤怒，随后再戒掉属于正常人的所有情感后，人就在活着的时候走向了永恒——那就是死亡。 我常常冷静地观察他人的愤怒，我常常无情地剖析自已的愤怒，愤怒给我最深切的感受是真实，它赤裸而新鲜，仿佛那颗勃然跳动的心脏。 喜可以伪装，愁可以伪装，快乐可以加以粉饰，孤独忧郁能够渗进水分，唯有痛苦是十足成色的赤金。它是铁与石撞击一瞬痛苦的火花，是以人的生命力为代价锻造出的双刃利剑。 喜更像是一种获得，一种他人的馈赠。愁则是一枚独自咀嚼的青橄榄，苦涩之外别有滋味。唯有愤怒，那是不计后果不顾代价无所顾忌的坦荡的付出。在你极度愤怒的刹那，犹如裂空而出横无际涯的闪电，赤裸裸地暴露了你最隐秘的内心。于是，你想认识一个人，你就去看他的愤怒吧! 愤怒出诗人，愤怒也出统帅，出伟人，出大师，愤怒驱动我们平平常常的人做出辉煌的业绩。只要不丧失理智，愤怒便充满活力。 怒是制不服的，犹如那些最优秀的野马，迄今没有任何骑手可以驾驭他们。愤怒是人生情感之河，奔泻而下的壮丽瀑布，愤怒是人生命运之曲抑扬起伏的高亢音符。 珍惜愤怒，保持愤怒吧!愤怒可以使我们年轻。纵使在愤怒中猝然倒下也是一种生命的壮美。 {TS} 作者主张“珍惜愤怒”，其理由是什么？(6分) 答：①_________②________③________

有吸引力又具有排斥力而产生的冲突。根据上述定义，下列各项中属于多重趋避冲突的是：

A．鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼

B．明明最近得了龋齿，牙痛得非常厉害，可是他又不肯去医院医治，因为他害怕治疗牙齿带来的疼痛，他觉得左右为难

C．小赵想要换工作，新工作会获得更高的收入，但是工作环境会有些不适应；如果留在原单位，尽管收入差些，却又习惯了工作环境和即将升职的机会，小赵觉得难以抉择

D．很多刚进入大学的新生都会面临一个进退两难的选择，即要不要加入学生社团。如果加入学生社团就会得到锻炼的机会，可是他们又怕占自己太多学习的时间

A.小李失去了一笔业务，给公司造成了一定损失。他说，这是由于他腿伤发作迟到了半个小时造成的。

B.某部门工作出现失误，其负责人说：“他们做决定时根本就没有征求我的意见，我对此一无所知。”

C.某国消费者对在包装中加入一氧化碳使肉类看起来红润新鲜的做法表示质疑，但该国食品管理局称这种做法“总体上”是安全的。

D.某公司产品出现质量问题，声明说这是由于他们使用了其他公司生产的不合格部件造成的。

A.品牌面对的是消费者，它提供的是与客户相近的价值理念;而产品面对的不是消费者，它提供的是相近的基本功能，即使用价值

B.品牌是可以延续和发展的;而产品是不断的更新和变化的

C.一个品牌不仅仅只能描述一种客户价值

D.一个品牌只能描述一种特定的客户价值，但它的表现形式可能会多种多样，表现为不同系列的产品

A.由于PC行业生产能力增加，零配件供应充足，需求增长，综合成本持续下降

B.面对国内众多的个人拍卖网站的竞争，淘宝网决定采取3年不收费的用户体验，降低了客户拍卖产品的成本

C.沃尔玛凭着直接采购模式，省去了不必要的中间环节，极大地降低了产品成本

D.现在的笔记本电脑大多集成了摄像头，有效降低了消费者购买的成本