题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在与员工沟通时,应注意哪些方面?
A.维护员工的自尊
B.对人不对事
C.赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心
答案
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A.维护员工的自尊
B.对人不对事
C.赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心
第5题
A.填用配电第二种工作票
B.穿绝缘鞋(靴)
C.戴绝缘手套
D.工作人员不触及其他设备
E.观测钳形电流表数据时,应注意保持头部与带电部分的安全距离
第7题
A.直接予以办理扣划业务
B.向有权机关说明账户的保证金性质
C.向客户部门确认保证金是否仍在担保期间
D.根据相关法律法规与有权机关沟通确认保证金能否扣划
第9题
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响