
马上就要投诉的顾客有什么样的心理需求()
A.求理解
B.求退换
C.求补偿
D.求安慰

ACD
A.求理解
B.求退换
C.求补偿
D.求安慰
ACD
第1题
A.不可以 未送到客户手里点送达严重影响客户体验,容易引起客户不满和投诉
B.如果客户同意的话可以提前点送达
C.可以点提前送达 反正马上就送到客户手里了
第3题
A.先安抚用户情绪,正常处理问题
B.无效时向值班经理发起电话转接需求
C.无效时正常解释两边挂机,并在在途工单上面催单或笔记
D.直接转值班长处理
第5题
A.您仔细看一下,这个不是头发,只是炒菜的调料,您可以放心食用的
B.请您稍等,马上帮您换。换的菜品到后,才将投诉顾客桌上有异物菜品端走
C.征求顾客意见,在顾客同意后马上入单帮客人重做一份
D.立即将有问题菜品端走,并向顾客诚挚道歉
第8题
A.如执行清洁时,遇到顾客咨询,应暂停手中工作,优先回应顾客需求
B.如顾客需求我们可以立即满足时,应回应顾客好的,我马上 ,并立即满足顾客需求
C.顾客的需求我们无法提供解决方案时,应礼貌拒绝顾客
D.顾客的需求我们无法提供解决方案时,应回应您好,我马上请值班经理来为您服务,并立即通知管理组为顾客提供服务
第11题