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[多选题]

马上就要投诉的顾客有什么样的心理需求()

A.求理解

B.求退换

C.求补偿

D.求安慰

答案

ACD

更多“马上就要投诉的顾客有什么样的心理需求()”相关的问题

第1题

到了顾客楼下了马上就要超过配送时间了,可以点送达吗()

A.不可以 未送到客户手里点送达严重影响客户体验,容易引起客户不满和投诉

B.如果客户同意的话可以提前点送达

C.可以点提前送达 反正马上就送到客户手里了

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第2题

顾客有限投诉或者相关检查等,发现有如下情节的对相关负责人作如下处理()

A.接待过程中;用语不当,无打招呼,无基本接待用语

B.微笑聆听顾客需求

C.马上通知管理员处理

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第3题

我昨天投诉我手机连续2个月不能上网问题,怎么一直不给我回复处理,我现在就要马上要得到处理结果。请问此类场景正确的处理方法是(查询用户工单属于在途状态)()

A.先安抚用户情绪,正常处理问题

B.无效时向值班经理发起电话转接需求

C.无效时正常解释两边挂机,并在在途工单上面催单或笔记

D.直接转值班长处理

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第4题

顾客投诉我们店内的章鱼双人机有问题,多次夹不出娃娃,应马上自信的回答客人我们的设备没有问题()
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第5题

菜品里出现“异物,以下处理正确的是()

A.您仔细看一下,这个不是头发,只是炒菜的调料,您可以放心食用的

B.请您稍等,马上帮您换。换的菜品到后,才将投诉顾客桌上有异物菜品端走

C.征求顾客意见,在顾客同意后马上入单帮客人重做一份

D.立即将有问题菜品端走,并向顾客诚挚道歉

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第6题

旅游者投诉的心理需求有哪些?
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第7题

你认为一个心理需求健康的人最基本的特征是什么样的()

A.积极乐观,热情诚恳

B.心平气和,助人为乐

C.有良好的人际关系

D.吃得下,睡得着

E.其他

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第8题

关于有热度的回应我们能做的是()

A.如执行清洁时,遇到顾客咨询,应暂停手中工作,优先回应顾客需求

B.如顾客需求我们可以立即满足时,应回应顾客好的,我马上 ,并立即满足顾客需求

C.顾客的需求我们无法提供解决方案时,应礼貌拒绝顾客

D.顾客的需求我们无法提供解决方案时,应回应您好,我马上请值班经理来为您服务,并立即通知管理组为顾客提供服务

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第9题

小美马上就要上小学了,妈妈应该怎么做心理疏导()

A.不停地给孩子灌输学校老师严格

B.只要在学校表现好就答应买东西

C.登录学校网站,带孩子了解学校的事情

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第10题

销售关键时刻中,要件2:行为模式有()

A.了解顾客的需求与想法

B.确认已经符合或超出顾客的预期

C.采取什么样的行为来兑现承诺

D.提供适当的行为与建议

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第11题

骑手A在配送订单时,送至小区门口时,联系顾客取餐,顾客表示马上来取餐,但骑手在门口等待了钟仍未见到顾客,此时订单马上就要超时了,再次联系顾客发现顾客电话关机,于是骑手A报备联系不上顾客并成功,他的操作是否正确()
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