下列属于投诉人心理的是（）

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

A.求发泄

B.求补偿

C.求尊重

D.求关注

A.人的自然属性

B.人的心理

C.人的需要

D.人的发展

A.品质问题，求补偿的心理

B.服务问题，求兑现的心理

C.情绪问题，求发泄的心理

D.承诺问题，求重视的心理

A.求美好的心理

B.求尊重的心理

C.求发泄的心理

D.求补偿的心理

E.求赎罪的心理

A.迅速问明情况，对属于职责内的事项应当及时办理

B.向110报警服务台报告

C.对不属于自己管辖或职责以外的事项，应当先行登记，及时移交有关部门和人员办理，并向报警人、求助人、投诉人说明情况

D.以上三项都正确

客人投诉时的心理状态表现为求发泄、()和求补偿。

A.求改进工作

B.求尊重

C.求物有所值

D.求享受

客人投诉时的心理状态表现为()、求尊重和求补偿。

A.求发泄

B.求享受

C.求改进工作

D.求提高服务效率

A.求补偿

B.求安慰

C.求尊重

D.求发泄

E.求开心

F.求得到重视