依据相关管理规定，按照不知情定制行为造成影响的程度，采取不同方式进行问责。若合作伙伴存在违规行为，由（)按照合作伙伴管理办法处罚。

A.对客户利益造成严重影响的

B.给公司造成重大经济损失的

C.不知情定制事件被主流媒体曝光或发生法律纠纷，对公司形象造成重大影响的

D.责任人员被审计、纪检监察等部门确认为存在利用不知情定制谋取私利，造成恶劣影响和严重后果的

A.未得到客户明确认可

B.未经客户允许

C.未经上级领导批准

D.未经同事讨论

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

A.红色

B.橙色

C.黄色

D.蓝色

A.工作许可人

B.值班负责人

C.值长(调度人员)

D.值班员

A.违反规定向管理服务对象收取、摊派财物的

B.在管理服务活动中故意刁难、吃拿卡要的

C.在管理服务活动中态度恶劣粗暴，造成不良后果或者影响的

D.不按照规定公开工作信息，侵犯管理服务对象知情权，造成不良后果或者影响的

A.工作票签发人

B.工作许可人

C.值班负责人

D.值长

A.侮辱、打骂、虐待、体罚或者变相体罚被审查调查（核查）人，或者有严重侵犯其合法权益的其他行为的

B.违法执纪审查调查场所安全管理规定，导致发生安全事故的

C.发生安全事故后隐瞒不报或者处置不当、造成严重后果的

D.违法保密工作纪律，通风报信的

E.其他违反相关管理规定的行为

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁不知情定制

D.严禁扣费未100%短信提醒

A.建立不知情定制长效治理机制

B.建立对违规业务处理的快速响应机制

C.提升一线投诉处理能力

D.以上做法都正确

A.按月分析

B.通报不知情定制投诉量变动

C.热点投诉

D.升级投诉情况