用户：你们这是暴力催收，再催我去自杀。专员：只是让你还个钱，没必要这样吧，如果你不愿意处理，后续我们可能向相关法院发起立案起诉。此问题扣（）

A.催员告知客户结清后十个工作日可以去打征信报告

B.客户要求还一半金额后续重新分期，催员默认

C.客户言暴力催收，态度不好，催员回复先生我们没有对你进行暴力催收，我们只是再提醒你还款

D.催员告知客户申请减免结清未通过，存入的钱已经入账，不能结清，需要再补一部分款项

A.用户咨询我怎么联系你们勾选公司情况及信息安全

B.用户咨询我没借过钱为什么给我打电话勾选催收电话

C.用户咨询为什么我的征信显示是代偿勾选逾期影响（征信类）

D.用户咨询我绑定的是哪张银行卡勾选更换，删除银行卡

A.同步事实:我们已经去催过航空公司了，但货物积压多，所以导致延误了3次，确实没办法了

B.响应情绪:您这句话里提到了总是，说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通，您先冷静一下

C.响应情绪:不好意思，一直没跟您同步进度，让您着急了

D.明确下一步行动:我已经联络航空公司，催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次，并将联络的邮件抄送给您，一旦有进度，我会立刻告知您，这样好吗’

A.不好意识，锅底马上就来您稍等一下，您这边可以吃点水果，小吃，我去给您催一下

B.会来的不着急

C.把菜品退回去，等锅来了再端回来

A.我们公事公办

B.我们是在履行工作职责，提醒您还款

C.我们是催收部，就这个态度

D.我们不是客服部

A.三级

B.二级

C.一级

A.我身体那么好，得肝癌是因为酒喝得太多吗

B.你看我能吃能睡，癌症病人有这样的吗再查查吧

C.我的孩子还没毕业，我这一病怎么办啊

D.能帮我打听一下那里治肝癌的效果特别好吗

E.你们去忙吧，别管我了

A.上门贴单，每月贴，将门贴满

B.换锁处理

C.置之不理

D.让业主感受到关怀，提供房屋空置服务，再谈钱（服务在前催收在后）

A.勾选报备，剥离投诉缓催3天

B.提交工单，剥离易投诉

C.勾选报备，剥离易投诉

D.提交工单，剥离投诉缓催3天